“Service Innovation”, por Jon Freach
Esta nota fue publicada por Sara Sánchez el 16 / JUL / 2012 a las 14:31 hrs.
Jon Freach es profesor del Master in Business Innovation en CEDIM, en donde imparte el curso “Being Unique and Competitive” y experto en service innovation ofrece conferencia a directivos de FEMSA y OXXO.
La técnica de innovación conocida bajo el nombre en inglés de service blueprint, fue aplicada recientemente por Jon Freach en la creación de un sistema de orientación y señalética para el Centro de Cáncer Hospitalario Anderson, en Houston, Texas.
Éste fue el tema que abordó Jon Freach en su presentación ante directivos y staff de Fundación FEMSA y del corporativo OXXO el pasado viernes 6 de julio, con una asistencia de 82 personas.
Bajo la guía de una sencilla fórmula que el propio expositor ha creado, explica brevemente el proceso para obtener información que alimentaría al service blueprint. Por sus siglas en inglés, el “AEIOU” empleado por Jon, se refiere a que primero deben identificarse las actividades (activities) que se desarrollan en un ambiente arquitectónico; luego, se debe analizar y conocer los ambientes (environments) en los que se desarrollan las actividades; enseguida, se procede a conocer las interacciones (interactions) entre los usuarios, para después conocer los objetos (objects) que son empleados en estas interacciones.
Finalmente, es necesario reconocer quiénes son los usuarios (users) de los ambientes.
